Rev.01

INFORMACIÓN DEL DOCUMENTO

CREADO/ACTUALIZADO POR: Tania Bastidas - Director de Laboratorio - 25-11-20

REVISADO POR: Ma. Belén Constante - Director de Calidad - 25-11-20

APROBADO POR: Jessica Durán - Presidencia - 25-11-21

APROBADO POR: Dr. Francisco Durán - Gerente General - 25-11-21

CONTROL DE CAMBIOS

Versión 01 - 25-11-20: Se crea el documento con la política de calidad integrada y los objetivos tomando en cuenta la norma 9001. Responsable: DL

En SEIDLABORATORY, laboratorio de servicios analíticos ubicado en Quito, Ecuador, nos comprometemos a:

• Satisfacer a nuestros clientes y partes interesadas, asegurando la confiabilidad, exactitud y validez de los resultados de nuestros ensayos fisicoquímicos, microbiológicos y de muestreo, cumpliendo con métodos validados, requisitos legales, reglamentarios y de partes interesadas aplicables.
• Gestionar nuestros procesos con eficacia y eficiencia, asegurando recursos adecuados, comunicación fluida y el uso de herramientas que permitan el cumplimiento de los plazos y la entrega de resultados precisos y trazables.
• Destinar anualmente un porcentaje de las utilidades a la mejora y crecimiento de la organización, incluyendo la ampliación y adecuación de áreas, la adquisición de equipos de última tecnología y la capacitación continua del personal, fortaleciendo así la infraestructura, las competencias técnicas y la capacidad de innovación.
• Asegurar la competencia y calificación del personal, garantizando su capacitación continua, familiarización con la documentación y aplicación correcta de los procedimientos del sistema de gestión integrado.
• Reconocer que el muestreo es una etapa crítica del proceso analítico, asegurando que el personal actúe con competencia técnica y cumpla estrictamente los métodos validados, instrucciones de trabajo y criterios de representatividad, garantizando así muestras adecuadas, trazables y representativas del objeto de estudio.
• Promover un clima laboral positivo que fomente la participación activa, la innovación, la mejora continua y la fidelización del personal.
• Identificar, evaluar y gestionar riesgos y oportunidades que puedan afectar la calidad del servicio, asegurando acciones para potenciar las oportunidades y prevenir o mitigar los riesgos.
• Medir y evaluar la satisfacción del cliente no solo a través de reclamos, sino también mediante encuestas, retroalimentación proactiva y otros mecanismos que permitan mejorar la experiencia del cliente.
• Mantener un sistema de gestión integrado que cumpla con los requisitos de ISO/IEC 17025, ISO 9001 y SSO, orientado a la mejora continua, la protección de la integridad humana, el cuidado del entorno y la sostenibilidad de nuestros servicios.
• Comunicar interna y externamente esta política, asegurando que todo el personal y las partes interesadas la conozcan, comprendan y apliquen en su quehacer diario.
• Compromiso con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad.

Esta política se revisa periódicamente para garantizar su vigencia, pertinencia y eficacia.

Enfoque al cliente: La política actual menciona cumplir con tiempos y necesidades. ISO 9001 exige satisfacción del cliente como objetivo central. Se incluyó compromiso explícito de satisfacción y experiencia del cliente.

Cumplimiento de requisitos: Cumplimiento legal y técnico 17025 y SSO. ISO 9001 requiere incluir requisitos de partes interesadas. Se amplió a requisitos legales, reglamentarios y de partes interesadas.

Competencia del personal: Capacitación, calificación y conciencia (similar en ISO 9001). Mantenido, con énfasis en orientación a calidad y seguridad.

Gestión por procesos: Implícito en muestreo y ensayos. ISO 9001 exige enfoque basado en procesos. Añadida frase sobre gestión eficaz y eficiente de procesos.

Muestreo: Detallado como etapa crítica. No especificado en 9001. Conservado como fortaleza técnica.

Mejora continua: Presente en ISO 17025. Requerido para todo el sistema en ISO 9001. Ampliado a sistema integrado ISO 17025 + 9001 + SSO.

Clima laboral: Promueve participación y la evaluación de este parámetro. ISO 9001 lo sugiere como cultura organizacional. Mantenido y vinculado a innovación y fidelización.

Comunicación: Interna y familiarización. 9001 exige comunicación interna y externa. Añadida cláusula de comunicación a personal y partes interesadas.

Enfoque económico: No muy visible en política anterior. No obligatorio en 9001. Reforzado con compromiso de reinvertir utilidades.

Gestión de riesgos y oportunidades: Obligatorio en ISO 17025, enfocados a la gestión del laboratorio. Obligatorio en 9001. Añadido párrafo específico sobre riesgos y oportunidades.

Medición de satisfacción: Gestión de quejas externas e internas y análisis de efectividad de las acciones tomadas. 9001 exige medición proactiva. Añadido compromiso de encuestas y retroalimentación.

RESPONSABLES:

Dr. Francisco Durán - Gerente General | Lcda. Jessica Durán - Presidente | Quim. Tania Bastida - Director de Laboratorio | Ing. Belén Constante - Director de Calidad | Quim. Gabriela Valencia - Director Técnico

1. CUMPLIR CON LOS TIEMPOS DE ENTREGA ESTABLECIDOS (≥95%)

Disminuir tiempos de entrega de informes: Reducir el tiempo promedio de entrega de informes en un 5% para Diciembre de 2026, medido desde la finalización del análisis hasta la entrega al cliente.

Aumentar el nivel de cumplimiento de entrega de informes: Lograr que al menos el 90% de los informes sean entregados en la fecha comprometida para Diciembre del 2026.

Disminuir reprocesos en cadena de valor: Reducir en un 1.1% los reprocesos en informes.

Disminuir verificaciones solicitadas por clientes (2025): Reducir en un 0.1% el número de verificaciones solicitadas por los clientes para 2025.

Aumentar la satisfacción del cliente: Incrementar en 5 puntos el índice de satisfacción del cliente medido en la encuesta anual para Octubre de 2026.

Disminuir verificaciones solicitadas por clientes (2026): Reducir en un 2% el número de verificaciones solicitadas por los clientes para Diciembre 2026.

Fortalecer la gestión de cumplimiento y gobernabilidad: Garantizar que el 100% de los procesos cumplan requisitos legales y normativos antes de 2026.

2. INVERTIR ≥5% DE UTILIDADES EN MEJORAS

Incrementar equipos de laboratorio con tecnología de punta: Adquirir al menos 1 equipo nuevo con tecnología de última generación en el 2025.

Aumentar el rendimiento de equipos de laboratorio: Incrementar en un 95% la capacidad operativa de los equipos para 2026.

Expandir la infraestructura física: Completar 4 proyectos de ampliación o adecuación para 2026.

Optimizar compras: Reducir en un 5% los retrasos de informes por falta de insumos para 2026.

Aumentar la fidelización del personal: Reducir la rotación en un 4% y aumentar el puntaje de clima laboral en 6 puntos para octubre 2025.

Aumentar iniciativas de sostenibilidad ambiental: Implementar 9 proyectos ambientales antes de Diciembre 2028.

Fortalecer un manejo seguro de información digital: Lograr que el 90% de la información esté respaldada en la nube para 2028.

Crear cultura corporativa con canales óptimos de comunicación interna: Implementar al menos 2 nuevos canales internos para diciembre 2025.

3. IMPLEMENTAR Y VALIDAR ≥5 METODOLOGÍAS NUEVAS POR AÑO

Aumentar la oferta de servicios: A diciembre del 2025 -- 22 ofertas adicionales.

Aumentar el número de ensayos solicitados por clientes (a diciembre del 2025): VIP: 5% | PLUS: 8% | GOLD: 12% | SILVER: 15%

Fortalecer la gestión con sistemas certificados: Obtener 1 certificación adicional antes de 2026.

Aumentar el número de ensayos acreditados: Lograr la acreditación de al menos 30 nuevos ensayos antes de 2025.

Fortalecer el posicionamiento de la marca: Mejorar el reconocimiento de marca en un 5% para diciembre.

Aumentar ingresos (a diciembre del 2025): VIP: $436,506.36 | PLUS: $970,635.47 | GOLD: $384,681.87 | SILVER: $294,950.42 | RECUPERADOS: $10,021.58

Reducir costos: Disminuir en un 5% los costos directos de operación para 2027.

Aumentar rentabilidad: Elevar el margen neto en un 15% para 2025.

Aumentar liquidez: Incrementar el índice de liquidez al 15% antes de 2025.

4. CUMPLIR CON LOS REQUISITOS DE LA NORMA EN MATERIA DE MUESTREO (≥95%)

Asegurar la representatividad, trazabilidad y confiabilidad de las muestras de agua: Obtener una calificación de muestreos conformes ≥ 98% mensualmente, garantizando el cumplimiento de los requisitos técnicos y normativos aplicables al proceso de muestreo.

Mejorar la percepción del cliente sobre el servicio de muestreo de aguas: Obtener una satisfacción sobre el servicio de muestreo ≥ 90%, asegurando puntualidad, comunicación efectiva y cumplimiento de los requisitos contractuales.

El presente documento podrá ser revisado y actualizado de forma anual, en base a las revisiones por la dirección.

Para la realización de este Manual de Calidad el Laboratorio ha tomado las siguientes normas como referencias:

• NTE INEN ISO 10013 directrices para la documentación de sistemas de Gestión de Calidad.
• NTE INEN-ISO. 9000 sistemas de Gestión de la Calidad. Conceptos y vocabulario.
• NTE INEN-ISO. 9004 sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del Desempeño.
• ISO/IEC 17025 Requisitos generales para la competencia de los laboratorios de ensayo y de calibración.
• ISO 9001 Requisitos del sistema de Gestión de la calidad.

CONFIDENCIAL Y PROPIEDAD
PARA USO DE PERSONAL DE SEIDLABORATORY
FIN DEL DOCUMENTO